FAQ

1. Où est situé le magasin?

  • Scrap en masse est situé à Alfred, Ontario, environ une heure à l'ouest de Montréal, Québec et environ 40 minutes à l'est d'Ottawa, Ontario. 

2. Où expédiez-vous?

  • Scrap en masse vend et expédie dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Aucune expédition internationale pour le moment, même si nous prévoyons de le faire à l'avenir.

3. Quel transporteur utilisez-vous?

  • Toutes les expéditions se font avec Postes Canada.

4. Quels en sont les coûts?

  • Les frais de manutention et d'expédition sont sur un taux fixe (peu importe le nombre d'items commandés) et sont basés selon les prix de la province ou territoire où ils sont destinés. .
  • $10.00 pour l'Ontario, le Québec, la Saskatchewan and le Manitoba.
  • 15.00 $ pour l'Île-du-Prince-Édouard, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, les Territoires du Nord, le Yukon et Newfounland 
  • $18.00 pour la Colombie Britannique et l'Alberta.
  • $30.00 pour le Nunavut.
  • Les coûts d'envoi sont gratuits pour les commandes de $150. + (avant taxes) pour les provinces de l'Ontario, du Québec, du Manitoba et de Saskatchewan.
  • Les coûts d'envoi sont à moitié prix pour les commandes de $150. + (avant les taxes) pour toutes les autres provinces canadiennes et ses territoires.
  • A Noter: Certains clients combinent leurs commandes afin de prendre avantage de ces offres.

5. Quelles sont vos heures d'ouverture?

  • Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 4h30. Fermé le dimanche.
  • La boutique en ligne est ouverte 24/7.

6. Offrez-vous des ateliers?

  • Oui, des ateliers sont offerts en magasin sur une base régulière. Rendez vous à la section ateliers sur la page d'accueil. Vérifiez régulièrement celle-ci, afin de vous tenir au courant de ce qui est offert, car le site est mis à jour régulièrement. Pour le moment nous n'offrons pas de cours en ligne.

7. Peut-on s'enregistrer en ligne pour les ateliers?

  • Pour s'enregistrer aux ateliers vous pouvez le faire par téléphone seulement. Téléphonez-nous au 613-679-4298 (local) ou 1-866-218-3704 (sans frais) pour vous enregistrer aux ateliers.

8. En quelle langue puis-je être servi?

  • Toutes les employées sont bilingues et peuvent vous servir dans les deux langues officielles du Canada. (Français et Anglais)

    9. Pourquoi certaines informations ou quelques mots sont étranges ou différents du côté français du site en ligne? 

    • La langue originale du site est l'anglais. La traduction au français se fait à l'aide d'une application et chaque mot traduit doit être révisé par des humains. Vu le grand nombre de pages et de produits contenus sur le site, c'est une tâche sans fin. L'application pour traduire nous joue souvent de mauvais tours. Néanmoins, nos employés continueront à être vigilants et faire les corrections nécessaires sur le côté français du site. Scrap en masse veut continuer de servir sa clientèle en Français et en Anglais comme nous l'avons fait depuis les 15 dernières années.

    10. Où prenez-vous vos produits?

    • Habituellement, nous commandons de compagnies et de distributeurs au Canada, aux Etats-Unis et en Europe.

    11. Prenez-vous des commandes spéciales?

    • Nous avons toujours accepté des commandes spéciales. Si vous désirez un produit spécifique, communiquez avec nous et nous le commanderons si possible. Une fois que le produit sera arrivé, nous communiquerons avec vous et vous déciderez alors si vous allez venir le chercher à la boutique ou le faire expédier à la maison. Vous pourrez aussi, si vous le désirez, rajouter à votre commande avant qu'on l'expédie.

    12. Quelques produits sont en rupture. Allez-vous en avoir d'autres?

    • Quand les produits sont en rupture, ils sont enlevés du site, si nous n'avons pas l'intention de les réapprovisionner ou laissés sur le site si nous avons l'intention d'en commander d'autres. S.V.P. gardez en tête, qu'il faut un certain temps pour mettre le site à jour.